合作案例
发布时间：2018-08-02
案例一：突破人力资源困境
合作伙伴背景：
B公司是一家国外进口的医疗设备生产厂家，进入中国发展这几年来已经拥有一定的客户群体，随着业务不断扩展到全国各个角落，公司开始意识到对于设备售后服务的重要性。
公司在全国每年的装机量约是150台/年，原有工程师15人，提供全国客户的安装，保内保养，保内维修等服务。
业务困境：
由于总部对员工招聘数量的限制，已经影响到服务覆盖不足，对进一步业务开拓产生制约。每年仅人员成本（包括人员工资福利，培训发展及行政费用）约为2,500,000元/年；出差费用因为人员有限，覆盖区域要求广而急剧增加，使得整体支出变得不可控。
解决之道：
B公司找到高田，通过将包括安装，保内保养，保内维修（仅人工）等服务打包外包，对高田统一培训认证和管理，大大减少了自身人员成本过高，总费用不可控的问题。工程师人员减少至5人，主要负责培训，技术后台支持和总体协调的工作。对于客户的服务响应时间也从之前的2-5天缩短至24小时，大大提高了客户的满意度，从服务提升了公司品牌形象。